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- "더 빠르고, 더 좋고, 더 멀리"가 기본 원칙
- 2020년 기후 변화에서 운전자 부족에 이르기까지 많은 문제 발생
- 인공 지능과 자율물류, 데이터를 더 잘 기록하고 다운타임(downtime)을 줄일 수 있어

물류: 미래를 가져오는 것
디지털화가 물류 산업을 변화시키는 방법

지난해까지도 사람들은 기술이 물류 프로세스를 지원하는 속도를 칭찬했다.
그러함에도 코로나가 기승인 2020년은 여전히 ​​업계 내에서 많은 발전이 필요함을 보여주었다. 기후 변화에서 운전자 부족에 이르기까지 많은 문제가 발생했다. 미래에는 물류에서 더 많은 문제를 처리해야 한다. 이를 위해서는 혁신적인 솔루션이 필요하다.
현재 업계 동향이 나아가야 할 방향은 무엇일까. 

▲ 미래에는 물류에서 더 많은 문제를 처리해야 한다. 이를 위해서는 혁신적인 솔루션이 필요하다.

디지털화: 물류 프로세스에 대한 새로운 요구

디지털화는 수년 동안 경제를 변화시켜 왔다.
이것은 품질 보증에 대한 영향만을 의미하지 않는다. 생산 측면에서도 디지털화가 진행됨에 따라 지금과 같은 큰 변화를 가져왔다. 점점 더 짧아지는 개발 주기와 더 빈번한 소규모 시리즈 생산으로 인더스트리 4.0과 기업 물류에 대한 4.0의 새로운 수요가 증가하고 있다.

전자 상거래가 초점을 맞춘 이래로 "더 빠르고, 더 좋고, 더 멀리"가 기본 원칙이었다.
점점 더 많은 수의 주문을 더 짧은 기간에 처리해야 한다. 보관 또는 배송 병목 현상이 없고 브랜드가 계속해서 최상의 고객 경험을 제공하려면 물류 설정이 새로운 시장 과제에 적응해야 한다. 미래의 물류 프로세스는 점점 더 촉박해지는 공급망과 고도로 자동화된 프로세스로의 완벽한 통합 없이는 불가능할 것이다. 업계의 근본적인 변화가 임박했다.

▲ 점점 더 짧아지는 개발 주기와 더 빈번한 소규모 시리즈 생산으로 인더스트리 4.0과 기업 물류에 대한 4.0의 새로운 수요가 증가하고 있다.

다음 5가지 추세는 오늘날 이미 눈에 띈다.

1. 아웃소싱
많은 중소기업이 이러한 방식을 선도하고 있다.
물류 프로세스를 아웃소싱하여 고객에게 거대 기업과 유사한 경험을 제공한다. 원칙적으로 아웃소싱은 최대 부하 또는 특별한 기술에 대한 비정기적인 요구 사항에 대처하는 것과 관련돼 제조 산업에서는 오랫동안 일반적이었다. 아웃소싱 트렌드의 가장 중요한 장점이 고려된다.

최신 기술 표준 덕분에 창고 물류, 배송 및 반품을 보다 효율적으로 처리한다.
전문가의 노하우로 낮은 리스크로 고정비 절감.
핵심 비즈니스에 집중할 수 있는 시간 절약.

유연한 창고 물류 및 주문 처리 서비스 제공업체 플랫폼 덕분에 매일 수천 개의 주문이 각 지역에 배달될 수 있다. 모든 판매 채널의 주문 처리와 관련된 자동화된 프로세스가 이상적으로 통합된다.

2. 디지털 직원 네트워킹
배송 및 물류 프로세스의 디지털 제어는 지속적으로 발전하고 있다.
결과적으로 개별 프로세스를 보다 유연하게 처리하고 비용 효율적으로 수행할 수 있다. 현재 초점은 양방향 공급망을 사용해 내부 및 외부 프로세스 참가자를 네트워킹하는 데 있다. 필요한 경우 언제든지 프로세스 단계에 개입할 수 있다. 이는 시간과 장소에 구애받지 않고 정보에 액세스하고 높은 수준의 프로세스 투명성을 수반하는 지속적인 실시간 데이터 교환을 통해 가능하다.

3. 인공 지능과 자율물류
인공 지능은 물류 산업에 결정적인 잠재력을 가지고 있다.
주문 처리 제공업체와 화물 운송업체는 로봇을 사용하여 프로세스를 보다 효율적으로 만들 수 있다. 또한 데이터를 더 잘 기록하고 다운 타임(downtime 또는 outage duration; 시스템을 이용할 수 없는 시간)을 줄일 수 있다. 미래에 인공 지능은 특히 배송물을 싣고 내릴 때 공급망의 중요한 요소가 될 것이다.

백화점에서 로봇과 자율주행 지게차는 이미 피킹 프로세스와 재고 처리를 지원하고 있다.
자율주행 배달 차량은 잠재력이 아직 완전히 활용되지 않았더라도 유사한 응용 프로그램을 가지고 있다. 휴식 시간 없이 지낼 수 있으며 자동 운전 방식 덕분에 연료가 덜 필요하다.

4. 지속 가능성
회사의 이미지는 성공에 매우 중요하다.
기후 보호 시대에 지속 가능성은 상품 및 서비스 제공자를 평가할 때 소비자에게 가장 중요한 특징 중 하나가 되었다. 이러한 고객 요구를 충족하기 위해 기업은 비용만을 더 절감하기 위헤 물류 프로세스를 현대화하지 않는다. 지속 가능성은 물류와 관련된 현대화 결정에도 중요한 역할을 한다. 최적화된 경로와 적은 수의 빈 여정은 최적화된 경로만큼 환경에 중요하다.

5. 고객에게 최고의 만족도를
디지털화 이후 고객의 요구는 꾸준히 증가하고 있다.
그들은 이제 개인의 필요에 완벽하게 맞는 다양한 제품에 접근하는 데 익숙하다. 경쟁에서 눈에 띄기 위해 공급자는 점점 더 창의적이어야 한다. 특히 고객 경험 측면에서. 오늘날의 소비자는 단순히 무언가를 사고 싶어하는 것이 아니라 동시에 무언가를 경험하고 싶어한다.

이것은 특히 인터넷에서 쇼핑할 때 중요한 포인트이다.
고객이 온라인으로 주문할 때 부족한 것은 매장을 방문하여 감각적인 경험을 하는 것이다. 이상적으로는 공급자가 다른 곳에서 이를 보상한다. 성공적인 온라인 소매업체는 이미 가능한 최고 품질의 배송 서비스에 점점 더 의존하고 있다.

해당 추가 기능이 전자 상거래 고객의 기대치를 형성하는 것처럼 향후 B2B 고객의 기대치에도 영향을 미칠 것이다. 최적의 물류 파트너라는 의미에서 특별한 배려가 더욱 집중될 것이다.

[더사이언스플러스=문광주 기자]

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