온라인 협업은 창의성을 감소 시킨다.

문광주 기자 / 기사승인 : 2022-04-28 11:20:02
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- 협업 형태 코로나 팬데믹으로 크게 바뀌었다.
- 가상 상호 작용이 브레인스토밍을 억제하는 경향이 있어
- 언어적 교류나 신뢰 부족 때문이 아니고 응시하는 행동에 차이

디지털 팀워크는 창의성을 감소시킨다.
가상 협업보다 더 창의적인 아이디어를 제공하는 개인 아날로그 교환


줌(Zoom) 으로 협력하는 업무는 아이디어 부족?
5개국에서 테스트한 실험에서 밝혀진 바와 같이 화상 회의를 사용한 디지털 협업은 창의성을 감소시키는 것으로 보인다. 가상으로 의사소통하는 커플은 같은 방에서 함께 작업한 비교 쌍보다 창의적인 아이디어를 훨씬 적게 생각해 냈다. 연구자들은 그 이유 중 하나가 화면 접촉으로 인한 제한된 시각 및 인지 주의력 때문이라고 생각한다. 

▲ 디지털 팀워크가 확립되었지만 분명히 창의적인 브레인스토밍에는 그다지 좋은 결과는 아니다. (사진출처: 관련논문 Virtual communication curbs creative idea generation / nature)


창의성은 우리의 본성에 깊이 뿌리를 둔 능력이다. 

인간을 성공적인 종으로 만들 수 있었던 것은 창의성이다. 우리의 창의적 사고에는 새로운 솔루션을 만들기 위한 알려진 지식의 조합과 기존 솔루션을 뛰어 넘는 완전히 새로운 아이디어의 개발이 모두 포함된다. 여러 사람 간의 창의적인 아이디어 교환인 "브레인스토밍"은 특히 유익한 것으로 입증됐다.

이 창의적인 협업이 코로나 팬데믹으로 크게 바뀌었다.
이제 현장에서의 개인적인 교류 대신 화상 회의와 가상의 팀워크가 지배적이다. 전문가들은 디지털 협업에 대한 이러한 추세가 팬데믹이 끝난 후에도 계속될 것으로 추정한다. 

이것이 우리의 창의성에 어떤 영향을 미칠까? 

▲ 좁은 초점은 또한 창의성을 좁힌다.

비교 테스트에서 창의적인 브레인스토밍

뉴욕 컬럼비아 대학의 멜라니 브룩스(Melanie Brucks)와 캘리포니아 스탠포드 대학의 조나단 레바브(Jonathan Levav)가 최근 더 자세히 조사한 것은 바로 이 질문이다. 그들은 5개국에 있는 다국적 통신 그룹의 우수한 학생 600명과 직원 약 1,500명의 창의적인 브레인스토밍을 테스트했다. 모든 테스트에서 무작위로 선택된 테스트 쌍은 작업에 대한 창의적인 솔루션을 함께 찾아야 한다.

하이라이트:
테스트 커플의 절반은 화상 회의를 통해 함께 작업했고 나머지 절반은 일반적인 개인 회의에서 함께 작업했다. 테스트 기간이 끝난 후 연구원들은 테스트 커플이 개발한 아이디어의 수와 그들이 특히 추구할 가치가 있는 것으로 선택한 아이디어를 평가했다. 심사 위원들은 답의 도출 과정이 어떻게 된 것인지 모른 채 솔루션이 얼마나 창의적인지 평가했다.
▲ 브레인스토밍은 창의적인 아이디어를 생성한다. © Obradovic / Getty images

아날로그 브레인스토밍으로 더 많은 아이디어

결과는 놀라울 정도로 분명했다. 한 공간에서 아날로그 방식으로 협력한 팀은 디지털 방식으로만 소통하는 팀보다 훨씬 더 많은 아이디어와 창의적인 솔루션을 개발했다. 이는 대기업 직원뿐만 아니라 학생들을 대상으로 한 실험실 실험에도 적용됐다. Brucks와 Levav는 "패턴은 5개 사이트 모두에서 복제 가능했다"고 보고했다.

연구원들에 따르면, 이는 최소한 창의적인 브레인스토밍과 관련해 순수한 디지털 팀워크가 개인적인 교류를 따라잡을 수 없다는 것을 보여준다. "우리의 결과는 가상 상호 작용이 브레인스토밍을 억제하는 경향이 있다는 증거를 제공한다"고 과학자들은 기술했다. 이는 인간 대 인간 협업에 고유한 인지적 이점이 있음을 시사한다.

원인은 무엇일까?

이러한 차이의 이유는 무엇일까? 이를 알아보기 위해 Brucks와 Levav는 아날로그 또는 가상 협업 중에 테스트 대상을 면밀히 모니터링했다. 테스트 대상의 표정과 외모를 기록하고 말하는 양, 화자 변경 및 중단 측면에서 대화 유형을 평가했다. 또한 심리 테스트를 통해 디지털 페어와 퍼스널 페어에서 참가자들의 상호 신뢰가 다른지 확인했다.

언어적 교류나 신뢰 부족 때문이 아닌 것으로 밝혀졌다. 테스트 커플의 응시 행동에는 상당한 차이가 있었다. 방에 함께 앉아 있는 사람들은 생각하거나 팀워크를 할 때 더 자주 시선을 떠돌게 한다. 반면 화면을 통해 소통하는 부부는 서로를 더 자주 고정하고 덜 자주 주위를 둘러보며 모니터에 더 집중했다.
▲ 방에 함께 앉아 있는 사람들은 생각하거나 팀워크를 할 때 더 자주 눈을 떠돌게 한다. (출처: 관련논문)


좁은 초점은 또한 창의성을 좁힌다.

Brucks와 Levav는 "가상 커뮤니케이션이 환경에 대한 주의를 좁히면 인지적 초점도 좁아집니다"고 설명했다. 사실, 이전 연구에서는 광범위하고 배회하는 행위가 창의성을 촉진한다고 제안했다. 예를 들어 목적 없이 산책을 하는 것이다.
화상 회의 중에 주로 화면에 집중하는 경향은 주의가 분산되는 것을 방지하고 따라서 분명히 창의적인 브레인스토밍을 방해한다.

디지털과 아날로그 팀워크 결합해야

 

디지털 팀워크에는 최소한 한 가지 보완적인 장점이 있다. 가장 유망한 아이디어를 선택할 때 실제로 작업 중인 테스트 커플이 같은 방에 앉아 있는 팀보다 훨씬 더 잘 수행됐다. Brucks와 Levav는 이 선택 프로세스가 더 좁은 초점에서 이익을 얻는 경향이 있다는 사실에 이와 같은 결론을 내렸다.

연구원들은 두 세계의 장점을 결합하기 위해 디지털과 아날로그 팀워크를 결합하는 것이 합리적일 수 있다고 믿는다. 사실, 홈 오피스와 현장 협업의 혼합은 이제 많은 회사에서 확립됐다. (Nature, 2022; doi: 10.1038/s41586-022-04643-y)
출처: Nature

[더사이언스플러스=The SCIENCE Plus 문광주 기자] "No Science No Future"

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